Marketing contenu: un élément essentiel pour booster l’activité d’une entreprise

Étant une obligation, le marketing de contenu est adopté par toutes les entreprises. Les petites entreprises sont dépassées par les grandes firmes. Les ressources utilisées par ces dernières sont plus élevées et la nécessité de se conformer aux nouvelles technologies est primordiale. Les Entreprises de Taille Intermédiaire suivent petit à petit les pas de leurs aînées.

Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu ?

Le cœur du site internet est représenté par la stratégie de contenu. Celle-ci comprend la conception des contenus dirigés vers l’information relative à la firme, à ses produits et à ses prestations. Sans oublier la planification à travers la recherche de Keyword et le Mind mapping. Les pages de bonne qualité sont prisées par Google. Ce sont les articles fondateurs, piliers de la visibilité dans les moteurs de recherche, qui sont suivis de près au lieu de se concentrer sur le plan de production. Ce planning correspond à une procédure logique et froide telle que la stratégie éditoriale, la rédaction contenu seo, l’étude des besoins, la veille d’actualisation, la diffusion et la promotion des contenus. Ce contenu fondateur vise tout d’abord à user d’expressions clés marketing et Keywords pour concevoir une offre suscitant un client à faire un achat. Le tout, publié sur le site internet, comprendra tout genre d’animation, la vidéo et l’image.

Notion d’inbound marketing ou marketing de contenu

L’inbound marketing est consacrée à toute production satisfaisant les attentes et les questions de l’internaute. Et ce, pour établir une communication pérenne entre la marque et l’internaute. Les composants de communication seront émis sur des canaux relatifs aux buts élaborés dans la stratégie globale. Ces éléments possèdent plus de valeur que des principes de persuasion employés dans la publicité classique. La diffusion se fait grâce à des questionnements visiteurs et des valeurs de partage. Un expert dans le domaine des relations publiques et de la presse peut intervenir dans l’accomplissement de cette tâche. Celle-ci bénéficiera peut-être de Facebook Ads, des campagnes Adwords…L’adhésion à cette variété de sources de trafic doit se faire en parallèle. Les supports seront composés des réseaux sociaux, des profils professionnels, des canaux de diffusion externes, d’un forum correspondant au sujet, etc. Cette stratégie peut être utilisée au niveau de la firme et demeurer en interne. En émettant des contenus combinés, quoique détachés du site, la stratégie n’aura pas besoin d’improvisation.

La relativité entre la stratégie de contenu et le marketing de contenu

Le marketing de contenu ne représente qu’une infime partie de la stratégie de contenu. Il ne se focalise en effet que sur la mesure, la conception et la diffusion d’éléments de marketing de contenu pour des publics particuliers. Il examine soigneusement le « pourquoi ?» de la stratégie globale et les motivations d’engagement de la clientèle. Une bonne base de stratégie de contenu aide le marketing de contenu à donner le maximum de sa capacité. La stratégie de contenu étudie le « où ? », « quoi ? » et « comment ? » de l’usage du contenu. Cette base favorise l’arrangement du discours, du branding et de presque toutes les formes du marketing de contenu sur les buts de contenu globaux d’une firme. Cette étape est nécessaire pour bien commencer une vente dynamique. La création d’un contenu doit correspondre aux buts de l’entreprise, avoir un objectif et être élaborée pour fournir une réponse évaluée.

Pourquoi la communication est-elle importante dans un centre d’appels?

Dans un centre d’appel, la communication est un facteur clé pour la réussite du service client. Pour être compétents, les téléopérateurs doivent d’abord connaître les valeurs et les objectifs de l’entreprise cliente et avoir une parfaite maîtrise du langage.

Garder en tête les objectifs de l’entreprise

Les objectifs de l’entreprise doivent être communiqués aux téléconseillers afin qu’ils puissent comprendre les enjeux de leurs missions envers les clients.

La connaissance des objectifs principaux de l’entreprise, la mise à disposition des statistiques sur les résultats de la société aident l’agent téléopérateur à orienter et à améliorer son service de communication, notamment lors d’une emission d’appel. 

Une conversation attractive et intéressante

La qualité du discours et essentielle pour communiquer. Une excellente maîtrise du vocabulaire adapté reflète le professionnalisme du téléopérateur lors d’une conversation.

Le dynamisme est également de mise pour intéresser l’interlocuteur. À chaque question posée, l’agent doit faire preuve de réactivité pour répondre. Durant la communication, l’agent doit essayer de poursuivre la conversation et ne laisser aucun blanc entre deux phrases, après une réponse ou une question.

Le téléopérateur doit également donner une image positive à l’égard du client. En toute circonstance, il doit rester poli et courtois. Pour terminer, il est conseillé de sourire lors d’une conversation téléphonique. Comme tout le monde le sait, le sourire s’entend au téléphone.  

Avoir une bonne maîtrise de l’argumentaire pour bien communiquer

La maîtrise de l’argumentaire est un outil qui permet de guider le client et de le convaincre d’accepter une offre proposée. Elle permet aussi de gagner du temps sur le traitement d’une demande. Au cours de ses expériences auprès des clients, le téléopérateur sera capable d’affiner son argumentaire. Toutefois, un professionnel doit toujours faire preuve de bon sens. Il doit être à même d’agir et de prendre les mesures nécessaires en fonction des circonstances.

 Bien maîtriser le discours pour mieux faire passer le message

Diverses techniques permettent de capter l’attention de l’interlocuteur pendant une émission d’appel.

La reformulation constitue un outil essentiel durant une conversation. Elle prouve que le téléconseiller est resté à l’écoute du client et qu’il a bien compris sa demande. Cette reformulation consiste à répéter les phrases de l’interlocuteur avec une intonation claire et concise.

Le téléopérateur peut aussi personnaliser son appel en appelant le client par son nom. Cette technique permet d’attirer l’attention du client. Elle est à utiliser à des moments très précis comme pendant la reprise de la communication, après une courte pause ou encore lors de la validation d’une requête.

 Pour que les services d’un centre d’appel soient efficaces, le manager doit former ses agents et les suivre afin d’améliorer leurs compétences en matière de communication. Cette formation doit inclure les techniques, permettant de satisfaire les clients. Il faut savoir qu’une mauvaise qualité de la communication dans un centre d’appel est l’une des causes de perte de clients au sein d’un établissement.

Marketing web : les tendances 2018 pour des actions plus efficaces

C’est le moment idéal de jeter un coup d’œil à ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné dans votre stratégie marketing de l’année écoulée. Dans le cadre de cet exercice, nous vous proposons de mettre à l’essai de nouvelles tactiques pour l’année à venir. Vous trouverez ci-dessous quelques tendances à prendre en compte afin d’optimiser votre stratégie digitale.

L’avis et les évaluations des internautes comptent plus que jamais

Le trafic organique de SEO continue d’être l’une des meilleures sources de trafic web pour de nombreuses entreprises. Bien qu’il y ait beaucoup d’éléments impliqués dans le classement, le nombre d’évaluations que vous avez est un facteur clé. Google regarde vos commentaires Google, Facebook, Yelp et plus encore. Pourquoi Google voudrait-il donner la priorité à une entreprise dans le rang de recherche qui a une étoile comme note ? Forcément, le recours à une agence communication digitale est indispensable pour rester dans la danse.

Bien que vos commentaires soient essentiels pour le classement dans les moteurs de recherche, ils peuvent aussi vous faire gagner ou vous faire perdre. Selon une étude, la moitié des adultes de moins de 50 ans vérifient régulièrement les critiques en ligne avant d’acheter un nouvel article. Qu’est-ce qu’ils trouveront ? Un nombre important d’évaluations positives facilitera forcément la décision.

Le mobile prend le pas sur les terminaux destocks

Mettez en place une stratégie mobile pour vous engager auprès de vos prospects et clients. Cela signifie de créer un site web mobile. Selon votre entreprise, les éléments mobiles peuvent inclure la possibilité d’envoyer des contenus textuels à vos clients. Par exemple, l’industrie de la restauration peut s’en sortir en envoyant des textes une fois par semaine avec des menus et prix spéciaux, alors qu’un cabinet de médecins aurait du mal à envoyer quelque chose aussi régulièrement.

Les Chatbots

Les Chatbots font fureur ces derniers temps et pour de bonnes raisons. Si vous ne les connaissez pas, sachez que les Chatbots sont utilisés pour favoriser l’engagement, gérer les problèmes de service à la clientèle, les questions générales et même la fermeture d’une entreprise. C’est l’un des produits de l’intelligence artificielle dont l’usage se démocratise de façon progressive.

La tendance du Made in France

C’est en analysant la tendance du Made in France que j’ai découvert le Dressing du Cocardier. Un e-shop différent des tradionnels sites de vente en ligne, un e-shop révolutionnaire 100% Made in France ! En effet, le site, pionnier dans son domaine, propose des marques de créateurs Made in France peu connus. La Chemise Française, le Couregant, ou encore Charlotte Cozon, des marques de créateurs originaux, attachés aux valeurs et aux engagements du Made in France. Continuer la lecture de La tendance du Made in France

Les Google Glass révolutionnent le métier des chirurgiens

Les Googles glass deviennent un outil révolutionnaire pour les chirurgiens.
Et oui, les google glass ont été utilisés au bloc opératoire par un
chirurgien espagnol puis une seconde fois par une équipe américaine.
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Google fait des envieux avec ses nouvelles Google Glass

Google a fait des envieux avec ses nouvelles Google Glass. Ses concurrents directs : Microsoft, Sony et Samsung seraient eux aussi entrain d’élaborer des lunettes intelligentes. Infos ou intox, voici quelques rumeurs qui parcourent le web.
Microsoft serait entrain de tester son propre modèle de lunettes,
avec une monture traditionnelle et de vrais verres, afin de se démarquer
des minimalistes Google Glass.
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